Условия, описанные в данном разделе, касаются только оборудования производства «Квазар-Микро». Гарантийное обслуживание оборудования сторонних производителей, поставляемого «Квазар-Микро», производится на условиях и в сервисных центрах соответствующих производителей. «Квазар-Микро» принимает указанное оборудование, проданное через свою торговую сеть.
Общие положения
Компания «Квазар-Микро» гарантирует бесплатное восстановление работоспособности изделия собственного производства, вышедшего из строя в течение гарантийного срока по причине дефектов компонентов или всего изделия в целом. Гарантийное обслуживание проводится при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона «Квазар-Микро», в котором указаны модель, серийный номер, дата продажи, срок гарантийного обслуживания, а также проставлена печать фирмы-продавца. Бесплатный ремонт производится на протяжении срока, указанного в гарантийном талоне на изделие. Ремонт осуществляется на условиях и в сроки, указанные в гарантийном талоне, описанные в контракте, или (для частных лиц) в Законе о защите прав потребителя. Заказчик должен доставить продукт в сервисный центр в полной комплектности согласно перечню, приведенному в гарантийном талоне. Сроки гарантийного обслуживания указываются в гарантийных талонах на продукцию.
В пакет стандартного гарантийного обслуживания персональных компьютеров, ПК-блокнотов, рабочих станций и серверов входит:
Бесплатное восстановление вышедшего из строя оборудования на территории сервисных центров «Квазар-Микро».
Технические консультации по телефону и электронной почте (e-mail) по вопросам функционирования аппаратной части.
Компьютерные платформы производства «Квазар-Микро» доступны для внутреннего обслуживания и конфигурирования. Внешняя пломба, установленная на корпусе на случай возврата, действительна в течение 14 дней с момента отгрузки.
Услуги, входящие в пакет гарантийного обслуживания
Восстановление вышедшего из строя оборудования Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатный ремонт или замену элементов, которые вышли из строя на протяжении гарантийного срока. Восстановление работоспособности оборудования «Квазар-Микро» в сервисных центрах в большинстве случаев производится в сроки, указанные ниже:
Изделие
Время восстановления
Серверы
16 рабочих часов
Персональные компьютеры
24 рабочих часа
ПК-блокноты
40 рабочих часов
В случае отсутствия необходимых для ремонта запчастей или комплектующих производитель оставляет за собой право замены неисправного устройства или его составных частей аналогичными без ухудшения эксплуатационных характеристик изделия и изменения срока гарантийного обслуживания. Гарантийный срок увеличивается на период нахождения изделия в ремонте, о чем свидетельствует отметка в гарантийном талоне с печатью сервисного центра.
Поддержка по электронной почте Консультации по e-mail по вопросам использования и решению проблем с аппаратной частью компьютерной техники производства «Квазар-Микро». Наш адрес
Поддержка по телефону В стандартный пакет гарантийного обслуживания техники производства «Квазар-Микро» входит поддержка по телефону (022) 54-54-45. Данная услуга подразумевает предоставление консультаций и решение проблем, связанных с функционированием аппаратной части, определение возможных причин неисправности.
Ограничения сроков
Для внешних блоков питания, используемых во всех моделях ПК-блокнотов, установлен гарантийный срок 12 месяцев. Для аккумуляторных батарей 6 месяцев. Для клавиатуры и манипулятора мышь, идущих в составе платформ производства «Квазар-Микро», установлен гарантийный срок 1 месяц.
Ограничения по гарантийным обязательствам
Продукция снимается с гарантии в случае нарушения заказчиком условий эксплуатации, которые описаны в инструкции по эксплуатации на устройство, а также на входящие в комплект поставки и установленные внутрь устройства компоненты. Гарантия не распространяется на случаи:
если устройство имеет следы вмешательства или были предприняты попытки ремонта кем-либо, не уполномоченным «Квазар-Микро»;
повреждения вызваны стихией (дождем, ветром, молнией, и т. п.), пожаром, неблагоприятными условиями окружающей среды (чрезмерная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. п.)
повреждения вызваны отклонением параметров электропитания или кабельных сетей от требований государственных стандартов, других подобных факторов; при эксплуатации оборудования без единого контура заземления;
повреждения вызваны использованием несовместимых расходных материалов, запчастей, блоков и комплектующих, которые не рекомендованы «Квазар-Микро»;
при снятии или замене идентификационных этикеток;
повреждении пломб, установленных на комплектующие внутри компьютерных платформ «Квазар-Микро»;
если неисправности вызваны действием компьютерных вирусов.
Гарантия не распространяется на программное обеспечение, сохранность данных и конфигурацию параметров настройки. Гарантия также не распространяется на расходные материалы и нарушения работоспособности, вызванные их нормальным износом или исчерпанием.
Компания «Квазар-Микро» не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб либо недополученную прибыль, которые были вызваны выходом из строя оборудования или потерей данных.
